企业如何通过全国商品售后服务达标认证

全国商品售后服务达标认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。

问：我们很多企业都很关心一个问题，要通过全国商品售后服务达标认证，需要什么样的流程？

答:（1）企业向北京五洲天宇认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。这些资料包括企业的基本信息，人数等，主要是利于中心进行初步审查。

（2）中心审查材料通过后，与企业签订正式的认证合同。

（3）在签订合同的同时，企业可以培训售后服务管理师，因为国家标准有要求：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”。在培训的同时可以学到服务体系的有关知识，利于下一步工作。以上都可以作为正式评审前的准备。

（4）与企业磋商有关评审的时间，中心安排评审组，到企业现场进行评审，通过后给出评审报告，提交终审。

（5）经全国商品售后服务评价达标认证评审委员会审查，颁发相应星级的服务认证证书。