关于NECAS全国商品售后服务达标认证知识的解答

问：NECAS全国商品售后服务达标认证，是哪一个类别的认证？

答：《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“管理体系、服务、产品”三类认证。其中如“3C”、“有机食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，NECAS全国商品售后服务达标认证属于服务认证类别，对企业的服务体系进行审核，对服务水平作出评价。
 
问：NECAS全国商品售后服务达标认证，可以对什么类型的企业认证？
答：标准中有明确的分类，只要是中华人民共和国内合法经营的生产型企业、销售型企业、服务型企业都可以申请认证。
 
问：如何获得NECAS全国商品售后服务达标认证证书？
答：企业如想要获得NECAS全国商品售后服务达标认证，首先需要建立起售后服务体系，向北京五洲天宇认证中心提出申请认证，认证中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。
 
问：企业获得NECAS全国商品售后服务达标认证有什么好处?
答：（1）权威认证，通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的售后服务方面的领先性。
　　（2）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
　　（3）企业售后服务达标，通过认证企业的售后服务管理达到国家商务部“SB/T 10401-2006”标准，强化售后服务管理水平及服务能力。
　　（4）持续改进售后服务，完善售后服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进售后服务质量，增强服务利润链持续收益。
 
问：企业的NECAS全国商品售后服务达标认证工作由哪个部门牵头为好？
答：一般国外企业的情况，是分生产、销售、售后三驾马车并驾齐驱，售后服务部门是极为重要的部门，掌握大量资源，甚至成立独立的售后服务公司。