全国商品售后服务达标认证的作用
发布日期:2018-07-26 15:07:22
按照《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。全国商品售后服务达标认证全国对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价,是我国第一部服务类认证,含金量很高。
全国商品售后服务达标认证之所以含金量高,是广义概念,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。例如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面,不仅仅局限在售后“三包”服务中。全面客观反应企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平,并帮助企业发现并克服售后服务工作中的不足,促进企业售后服务工作的改进。